Mango’da Tekrarlayan Keyfi Sipariş İptalleri Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Mango’nun online mağazasından bir çanta ve bir elbise siparişi verdim. Aynı ürünleri iki kez sipariş etmeme rağmen her iki siparişim de hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edildi. Siparişlerim 10.10.2026 ve 11.10.2026 tarihlerinde iptal edildi ve sonrasında stok yok bahanesi öne sürüldü. Eğer gerçekten stok yoksa, ürünler siparişe açık şekilde gösterilmemeliydi.

Daha önce de Mango’dan çanta ve ayakkabı siparişi vermiştim ve o siparişlerim de yine hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edilmişti. Bu durumun tekrar etmesi ve özellikle bu ürünleri hediye olarak almış olmama rağmen siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum, hediyelerimi zamanında veremiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece üzgünüz demekle yetindiler, mağdur edildiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Ayrıca görüşme sonrası kendi kendilerine siparişlerimi yazıp oturumu sonlandırdılar ve şu an tekrar bağlanmak istediğimde de sistem “Şu anda cevap veremiyorum, lütfen birkaç dakika içinde tekrar deneyin” şeklinde hata veriyor, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Ben sipariş verdiğim andaki şartlarla aynı fiyat ve koşullardan ürünlerin yeniden temin edilerek gönderilmesini veya aynı tutardan muadil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürekli iptal ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu keyfi iptal uygulamasının sonlandırılmasını istiyorum.