Mango'da Sipariş İptali Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

26.12.2025 tarihinde Mango’nun online sitesi üzerinden EWL0OS sipariş numarasıyla delik detaylı çapraz çanta (ref. 17026741) adlı ürünü 1.999 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimden yaklaşık bir hafta sonra depoda sorun olduğu gerekçesiyle tarafıma bilgilendirme maili gönderildi. Bunun üzerine siparişimi iptal etmek istedim ancak siparişin iptal edilemeyeceği, yalnızca teslimat sonrası iade yapabileceğim şeklinde mail aldım.

Aradan önce 20 gün geçti, ürünle ilgili hiçbir yeni bilgilendirme yapılmadı, kargoya verilmedi, sipariş iptali kabul edilmedi ve ödediğim tutar da iade edilmedi.

Mango müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece gecikme için özür dileniyor ve ürün kargoya verilince bilgilendirme maili geleceği söyleniyor, fakat somut bir adım atılmıyor. Ürünün gönderileceğine dair artık bir güvenim kalmadığı için, bu siparişe ödediğim 1.999 TL tutarın hiçbir kesinti olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.