Mango’da 35 Gün Geciken Uluslararası Transit Sipariş Ve İptal Seçeneği Yok

03.01.2026 tarihinde Mango’nun online sitesinden çocuğum için 949,94 TL tutarında bir mont satın aldım. Mont aslında ülke içinde pek çok mağazada bulunmasına rağmen siparişim “uluslararası transit” olarak gönderildi ve yaklaşık 25 günlük akıl almaz bir teslimat süresi verildi. Bu kadar uzun süreyi ciddiye almayıp “herhalde şakadır, daha erken gelir” diye düşündüm ama aradan 35 günden fazla zaman geçti, ürün hâlâ ortada yok.

Ürün sözde yola çıktığından beri bir aydan uzun süre geçti, ancak hâlâ elime ulaşmadı ve site üzerinde siparişim hâlâ uluslararası transitte görünüyor. Mango ile ilk alışverişimdi ve bu deneyimle birlikte benim için kesinlikle son oldu. Marka, bu süreçte müşterisini tamamen sahipsiz bırakıyor; sitelerinde ne düzgün bir iletişim adresi ne de arayabileceğim bir telefon numarası var. Mecburen sosyal medyadan yazmak zorunda kalıyorsunuz ve oradan da sadece oyalayan, sorunu çözmekten son derece uzak cevaplar geliyor.

Sosyal medya üzerinden gönderilen yanıtlarda bu kez yerel depoda sorun olduğu, bu nedenle ürünün gecikeceği söyleniyor. Bir yandan siparişim sistemde hâlâ uluslararası transitte görünürken, diğer yandan “yerel depo sorunu” bahanesinin ileri sürülmesi, sürecin ne kadar tutarsız, ciddiyetsiz ve müşteriyi aldatmaya varan bir şekilde yürütüldüğünü açıkça ortaya koyuyor. Üstüne üstlük, sipariş ekranında siparişi iptal etme seçeneği bile yok; sadece iade seçeneği bulunuyor ve o da ancak ürün gelirse kullanılabiliyor. Yani ürün ortada yokken, müşteri bilerek mağdur ediliyor.

Kış bitti, ürüne artık hiçbir şekilde ihtiyacım kalmadı ve çok daha kaliteli bir başka markadan sipariş verip ertesi gün ürünümü sorunsuzca teslim aldım. Mango’nun bu kadar basit bir siparişi bile yönetememesi ve müşterisine bu derece yetersiz, tutarsız ve umursamaz yaklaşması kabul edilebilir değil. EX1K0Y numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 949,94 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların, Mango’nun müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu gösteren somut bir örnek olarak görülmesini ve başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için acilen gerekli adımların atılmasını istiyorum.