Mango'da Sipariş İptali Reddedildi Ve Geri Ödeme Süreci Uzayıp Mağdur Oldum

Mango’nun kendi uygulaması üzerinden 24 Haziran tarihinde yaklaşık 3.200 TL tutarında bir alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş verdikten yaklaşık 30 dakika sonra, aynı ürünü Trendyol’da kuponla aynı fiyata bulduğum için uygulamadan siparişimi iptal et seçeneğine tıkladım. Uygulama üzerinden bana iptal işlemiyle ilgili mail geleceği söylendi.

Ardından müşteri temsilcisine ulaşmak için aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım, sadece yapay zeka ile görüştüm. Orada da iptal talebimin değerlendirmede olduğu ve sonucu mail ile alacağım belirtildi. Tam iki gün sonra gelen mailde ise iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceği yazıyordu. Oysa bu süre zarfında kargo henüz yola dahi çıkmamıştı.

Şu an saçma bir süreçle uğraşıyorum. Kargonun bana gelmesini bekleyeceğim, sonra ürünü iade için tekrar kargoya vereceğim, ürünün firmaya ulaşmasını bekleyeceğim ve ondan sonra para iadesi yapılacak. Yani toplamda 10–15 günü bulan, tamamen gereksiz bir süreçle mağdur ediliyorum. Sipariş numaram F5W6KN’dir.

Mango’dan beklentim, siparişimi kargo bana ulaşmadan ve kredi kartı ekstrem kesilmeden derhal iptal edip 3.200 TL’lik tutarın tamamını kartıma iade etmesidir. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle uygulamayı silmeyi ve bir daha Mango’nun kendi sitesinden ya da uygulamasından alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşünüyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.