Mango'da Ödemesi Alınan Ve Hazırlanan Siparişin Stok Gerekçesiyle Günler Sonra İptal Edilmesi Ve İade Sürecinin Gecikmesi

Mango üzerinden FC5QCH sipariş numarasıyla bir ürün satın aldım, ödemesi alındı ve siparişim onaylandı. Ardından siparişimin hazırlandığına dair e-posta bilgilendirmesi tarafıma ulaştı. Ancak üç gün sonra ürünün stokta bulunmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi.

Ödemesi alınmış ve hazırlık aşamasına geçmiş bir siparişin üç gün sonra stok yetersizliği sebebiyle iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Stokta bulunmayan bir ürünün satışına neden izin verildiğini ve bu durumun neden ancak üç gün sonra fark edildiğini anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca ücret iadesi için 3-12 iş günü beklemem gerektiğinin belirtilmesi mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Yaşanan bu süreç hem müşteri olarak beni mağdur etmiş hem de markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Mango gibi kurumsal bir markadan çok daha profesyonel bir sipariş ve stok yönetimi beklerdim.

Konuya ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.