Mango Siparişimin İptali Ve 4.361,26 TL İadesinin Yapılmaması

Mango’dan İstanbul Forum Mango mağazasında beğendiğim bir ürünü, farklı bir şehirde yaşadığım için mağaza üzerinden online siparişle satın aldım. Ödemeyi yaptım ancak ürün elime ulaşmayınca Mango müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgim ve onayım olmadan siparişimin kendiliğinden iptal edildiğini öğrendim. Sipariş numaram F6Q422’dir.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi ödemenin iade edileceğini söyledi. Daha sonra iadenin yapılmadığını fark edince tekrar aradığımda, bu kez kartımla ilgili bir sıkıntı olduğunu söyleyip mail adresime IBAN’ımı göndermemi istediler, bunu da yaptım. Yaklaşık 15 gün önce yeniden aradığımda ise iadenin en geç 1 hafta içinde IBAN’ıma gönderileceği bilgisi verildi, fakat bu süre de geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

08.07.2016 tarihinden beri iptal edilen bu siparişin 4.361,26 TL tutarındaki ücret iadesi yapılmadı. Defalarca aramama ve tüm istenen bilgileri iletmeme rağmen herhangi bir ilerleme göremiyorum. Ödememin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.