Mango’da Görünmeyen Sipariş İçin 4.499,99 TL’nin Hemen İadesi Talebi

15 Eylül’de Mango uygulaması üzerinden online alışveriş yaptım ancak “Alışverişlerim” kısmında siparişim hiç görünmedi. Buna rağmen banka kartımdan shop.mango.com üzerinden Iyzico aracılığıyla 4.499,99 TL tutarında ödeme çekildi, ortada ne sipariş kaydı ne de ürün var.

Durumu fark eder etmez Mango’nun uygulama içi asistanı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. O gün genel bir askıda kalma durumu olduğunu, işlemin hesabıma düşmediğini ama kartımdan para çekildiğini, gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de iadem gerçekleşti.

Bu süre içinde Mango ile 3 kez uygulama içi asistan, 1 kez de telefon ile görüştüm. Her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim, hiçbir somut adım atılmadı. Bankamla görüştüğümde işlemin provizyonda olmadığı, hesabımda herhangi bir iade hareketi görünmediği açıkça ifade edildi. Yani şu anda kartımdan çekilmiş bir para var, fakat karşılığında ne ürün var ne de iade süreci.

Mango’nun bu mağduriyetimi daha fazla uzatmadan, kartımdan çekilen 4.499,99 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum. Paramla mağdur edilmek istemiyorum ve bu sürecin neden bu kadar uzadığının da açıklanmasını istiyorum.