Mango’da Ayakkabı Değişim İsteği Kayıt Dışı Ve Cevapsız

23.11 tarihinde Mango online mağazasından bir pantolon ve bir ayakkabı satın aldım. 29.11 tarihinde her iki ürünü de aynı kargo paketi içinde geri gönderdim. Pantolon için iade, ayakkabı için ise beden değişimi talep ettiğimi pakette açıkça belirttim.

Daha sonra pantolonun ücret iadesi sorunsuz bir şekilde hesabıma yatırıldı, ancak aynı kargo ile gönderdiğim ayakkabı için hiçbir işlem yapılmadı. Ne talep ettiğim beden değişimi gerçekleştirildi ne de ürün bana geri gönderildi. Sistemde pantolonun iadesi görünürken, aynı pakette bulunan ayakkabıyla ilgili hiçbir kayıt veya işlem olmaması kabul edilebilir değil.

Bu süreç uzayınca Mango müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden kargo gönderim numarası istendi, ancak ürünleri uzun zaman önce gönderdiğim için bu numarayı artık hatırlamıyorum. Buna rağmen, aynı kargo ile gönderilmiş olan pantolonun iade kaydı sistemlerinde görünmesine karşın ayakkabı için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayakkabıma ait işlemin acilen bulunmasını, talep ettiğim şekilde beden değişiminin yapılmasını ve yeni bedene sahip ayakkabının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.