to read complaints and reviews, or file yours. 
Mango online sitesi üzerinden 01.12 tarihinde oluşturduğum eveıxf numaralı siparişim, 05.12 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda, siparişimde yer alan ürün yerine tamamen yanlış bir ürün gönderildiğini fark ettim. Hemen müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve ertesi gün ürünü Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim.
Aradan bunca zaman geçmesine rağmen, ne doğru ürünümle ilgili ne de sürece dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünümün stoklarda kalmadığını, en sonunda yalnızca para iadesi yapılacağını ve bunun için de 15–20 gün beklemem gerekeceğini söylemeleri, müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım olmuştur. Üstelik, kendi siparişimdeki ürünün başkasına gönderilmiş olabileceği, o kişi ürünü iade etmezse benim ürünümün ortada olmayacağı gibi açıklamalar yapılması, markaya duyduğum güveni tamamen zedelemiştir.
Bu sipariş için banka kartımla 1.649,94 TL ödeme yaptım ve bunun karşılığında ne doğru ürünü alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece yanlış ürünü geri göndermem gerektiğini söyleyip süreci ilerletmedi ve sorunumu çözmedi.
Sipariş verdiğim ürünün, stok bahanesi veya başka bir müşteriye gönderilmiş olma ihtimali öne sürülmeden, acil olarak ve gecikmeme neden olan bu mağduriyetim dikkate alınarak tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.
27 Eylül ve 29 Eylül 2025 tarihlerinde Mango’nun resmi web sitesi üzerinden erltxb ve erıts3 numaralı iki sipariş verdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen siparişlerimin kargolanması hâlâ yapılmadı. Siparişlerin iptalini de sağlayamıyorum. Bu süreçte Mango müşteri hizmetleriyle iki defa ilet...
26.11.2025 tarihinde Mango’nun kendi internet sitesinden verdiğim EUOL4Y numaralı siparişim, Mango200000979058 gönderi numarası ile kargoya verildi. Ancak Mango tarafından adresim eksik girildiği için ürün bana hiç ulaşmadan, kargo firması da benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden doğrudan geri i...
Mart ayında Mango’nun kendi internet sitesi üzerinden verdiğim ve adres değişikliği nedeniyle aile evime giden ürünlerin tamamını, hiç açılmadan ve kullanılmadan iade ettik. İade işlemlerine ait sipariş/fatura numaralarım: ehm03w, ehvcz1, ehwı4f, eı7rkr ve eıııfm’dir. Toplamda 12.164 TL tutarındaki ...
29.11.2025 tarihinde Mango’nun online sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Siparişim hazırlanma aşamasındayken, ürünlerden biri stok hatası gerekçesiyle bana hiç gönderilmeden firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş tarafıma teslim edildikten sonra ge...
23 Kasım 2025 tarihinde Mango’nun internet sitesi üzerinden indirim döneminde alışveriş yaptım. Siparişimle ilgili süreçte zaman zaman “siparişinizi hazırlıyoruz”, “siparişiniz gecikti” gibi e-postalar aldım; ancak 8 Aralık 2025 tarihinde ürünlerin tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişim iptal ed...
Yorumlar