Mango Uygulamasında Doğum Günü Kampanyası 9000 Likes Hakkı Verilmedi

Mango mobil uygulamasında doğum günü kampanyası kapsamında tarafıma tanımlanması gereken 9000 likes hediyesini alamadım. Doğum tarihim 26.04.1990, uygulama uzun süredir telefonumda yüklü ve hesabım aktif olarak kullanılıyor. Uygulamada tarih kısmı joystick hatasından dolayı bir süre 25.04.1990 olarak kalmış, bunu fark ettiğimde ise doğum günüme çok yakın bir tarihte düzeltme yaptım.

Doğum günüm olan 26.04.2026’da hediyenin yüklenmediğini görünce uygulama üzerinden canlı desteğe yazdım, 48 saat içinde yükleneceği söylendi. Ben de bu nedenle iki gün daha bekledim. 28.04.2026 Salı günü tekrar canlı desteğe yazdığımda ise doğum tarihi düzeltmesini yıl içinde yaptığım için kampanyadan ancak seneye faydalanabileceğim söylendi.

Uygulamada hem mağazalardan yaptığım eski alışverişlerim hem de daha önce kazandığım likes’lar açıkça görülebiliyor. Bu kadar geçmiş işlem ve veri görüntülenebiliyorken, doğum günü kampanyası için sistemsel bir esneklik tanınmaması ve “seneye hak kazanırsınız” şeklindeki yanıt, diğer pek çok markanın doğum günü ayrıcalıkları sunduğu düşünüldüğünde bana oldukça kaba ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım gibi geldi. Ayrıca bu kampanya nedeniyle alışverişimi özellikle erteledim, 9000 likes’ı beklerken hem gün kaybettim hem de almayı planladığım ürünlerden vazgeçmek zorunda kaldım.

Mango’nun, doğum günüm için bu yıl hak ettiğimi düşündüğüm 9000 likes’ı hesabıma tanımlamasını ve yaşadığım bu hayal kırıklığının giderilmesini talep ediyorum.