Mango Ürün Kalitesi Sorunlu, Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İade Talebi

Uzun süredir Mango’nun online mağazasından düzenli olarak alışveriş yapıyorum ancak son aldığım iki üründe ciddi kalite sorunları yaşadım. Ürünlerden biri mont, diğeri ise kazak. Montu yaklaşık bir yıl önce aldım, fakat farklı ceketlerim olduğu için çok sık kullanmadım. Buna rağmen montta kısa sürede fark edilir bir renk solması oluştu. Kazağı ise 22.01.2025 tarihinde satın aldım; kazağın yakası baştan aşağı söküldü ve üründe ciddi oranda tüylenme meydana geldi.

İki gündür Mango ile mail üzerinden iletişim halindeyim ve bugün her iki ürünün görsellerini de ilettim. Çok kısa sürede inceleme sonucu paylaşarak her iki üründeki problemi “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini söylediler. Bu kadar kısa sürede, detaylı bir inceleme yapılmadan böyle bir sonuca varılmasına açıkçası şaşırdım. Ürünlerde ne yanlış yıkamaya ne de hatalı kullanıma bağlı bir deformasyon söz konusu değildir; yaşadığım sorun tamamen ürünlerin kalitesiyle ilgilidir.

Mango’dan, sorunlu olan mont ve kazak için ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Ürünlerin durumu ve kullanım sıklığı göz önüne alındığında, bu problemin kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.