Mango Siparişimin Uluslararası Transit Gecikmesi Ve Şeffaflık Sorunu

Mango’dan 05.01.2026 tarihinde EX669S numaralı siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi olarak 02.02.2025 görünüyordu. 12.01.2025 tarihinde bana, siparişimin uluslararası siparişlerin gönderildiği depodan ayrıldığı ve teslimat yerine yakın bir depoya ulaşmak üzere olduğu, birkaç gün içinde siparişi takip edebilmem için ayrıca bir e-posta alacağım yönünde bir mail geldi. Ancak bu mailden sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 22 gündür sipariş durumum hâlâ “uluslararası transitte” olarak görünüyor ve herhangi bir hareket yok. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net bir teslimat tarihi verilmedi ve sonrasında, sanki süreç sorunsuz ilerlemiş gibi, kullanmayı düşünmediğim %15 indirim kuponu içeren bir mail aldım. Hem teslimat süresi geçmiş durumda hem de süreçle ilgili yeterli şeffaflık sağlanmadığını düşünüyorum.

Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer teslimat gerçekleştirilemiyorsa da indirim kuponu sunmak yerine ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.