Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle Maddi Mağduriyet Ve Çözüm Talepleri

Mango’dan 29 Ekim tarihinde 1200 TL ödeyerek sipariş verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen, takip numarası Mango200000993432 olan kargom için 01.12.2025 saat 12.00 civarında “adreste tanınmıyor” denilerek iade süreci başlatıldığını gördüm. Ancak ne eve gelen bir kurye oldu ne de beni arayan herhangi bir kişi oldu, yani fiilen hiçbir teslimat girişimi yapılmadan “adreste tanınmıyor” şeklinde gerçeğe aykırı bir beyanla kargom iade edildi.

Bu durum üzerine Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir şekilde bir şey yapamayacaklarını, sadece şikayet kaydı açabildiklerini ve iade süreci başlatıldığı için geri dönüşün mümkün olmadığını söylediler. Mango müşteri hizmetleri ise ürün kendilerine iade olarak ulaşırsa sadece para iadesi yapabileceklerini, aynı ürünü tekrar almak istersem indirimsiz fiyattan almam gerektiğini ve önceki indirimden tekrar yararlanamayacağımı iletti.

Sonuç olarak, tamamen kuryenin hatalı ve yanlış beyanı nedeniyle indirimli aldığım ürün iptal edilmiş oldu ve aynı ürünü yeniden almak istediğimde yaklaşık 1800 TL ödemek zorunda kalıyorum. Hiçbir kusurum ve adresle ilgili hiçbir problemim olmadığı halde, kargo firması kaynaklı bu sorun yüzünden maddi olarak mağdur ediliyorum.

Hepsijet’in bu yanlış beyanı ve teslimat yapılmadan “adreste tanınmıyor” notu düşülmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu kişi veya kişiler hakkında işlem başlatılmasını ve indirimli aldığım ürünü ek ücret ödemeden veya aynı indirim koşulları sağlanarak temin edebilmem için Mango ve Hepsijet tarafından birlikte çözüm üretilmesini talep ediyorum.