Mango Siparişim Kayboldu, Mağaza Ve Kargo Bilgi Vermiyor

Mango online sitesinden 28/10/2026 tarihinde verdiğim fcu302 numaralı elbise siparişim için teslimat şekli olarak İstanbul Hilltown Mango mağazasına teslim seçeneğini tercih ettim. Sipariş oluştururken 30 Ekim’de kargoya verildiği ve 2 Kasım’da mağazaya teslim edileceği bilgisi verildi, ancak ürünüm mağazaya bir türlü ulaşmadı. Uygulamada ise yaklaşık üç gündür sürekli “kargonuz bugün teslim edilecek” yazıyor.

Kargo firmasını aradığımda paketimin 31 Ekim’de teslim edildiği söyleniyor, fakat İstanbul Hilltown mağazası çalışanları ürünün ellerinde olmadığını belirtiyor. Ne mağazada ürün bulunabiliyor ne de net bir bilgi veriliyor, bu süreçte tamamen mağdur durumda bırakılıyorum.

Bu durum üzerine iki kez mağaza ile görüştüm, her defasında kargonun ellerinde olmadığı söylendi. Mango müşteri hizmetlerini de aradım, talep oluşturup dönüş yapacaklarını ilettiler fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar talep açmama rağmen hâlâ kimse bilgi vermedi.

Hem kargo firması hem Mango arasında kaybolmuş bir kargo görüntüsü var ve sorumluluğu kimse üstlenmiyor. Siparişim ya acilen bulunup İstanbul Hilltown mağazasına teslim edilmesini ya da ürünüm temin edilemiyorsa ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin Mango tarafından dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum.