Mango’da Sipariş Edilen Elbisenin Teslim Edilmemesi Ve Kargo Bilgi Eksikliği

28 Kasım’da Mango’dan online olarak bir elbise siparişi verdim; ancak bugüne kadar ürün tarafıma teslim edilmedi. Siparişimin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen kargo hareketleriyle ilgili net bir bilgi göremiyorum.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her ikisinde de ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi veremediklerini, konumu bilmediklerini söylediler. Sipariş tarihine göre teslimat süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm ve net bir teslim tarihine ulaşamadım.

Mango’dan, ilgili elbise siparişimin derhal kargoya verilmesini ve bana net, yazılı bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca stokta olmayan veya tedarik edilemeyen bir ürünün satışa açılmaması gerektiğini, bu kadar uzun süre bekletilmenin müşteri hakları açısından kabul edilemez olduğunu ve bedeli ödenmiş bir ürünün çoktan teslim edilmiş olması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Siparişimin nerede olduğunun açıkça belirtilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.