Mango Mağaza Teslimatı Takip Edilemiyor Ve İade Talebi Cevapsız

28.10.2026 tarihinde Mango’nun online sitesi üzerinden mağazadan teslimat seçeneğiyle bir ürün siparişi verdim ve ödemesini hediye kartımla yaptım. Sipariş numaram FCU3M4’tür. Kargo bilgileri Hepsijet üzerinden takip numarası Mango200*****5565 olarak görünmektedir.

Takip ekranında kargo 31.10.2026 tarihinde mağazaya teslim edilmiş görünüyor. Ancak Maltepe/İstanbul Hilltown AVM Mango mağazasına teslim edildiğine dair bana herhangi bir SMS veya e-posta bildirimi gelmedi. Mango hesabımda da 11.11.2026 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ “dağıtımda, bugün teslim edilecek” şeklinde görünüyor ve sistemde hiçbir güncelleme yapılmadı.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep etmeme rağmen bu işlem gerçekleştirilmiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla ne ürünümü alabiliyorum ne de iptal talebimle ilgili destek görebiliyorum.

Hem ödediğim ürünün nerede olduğu hem de mağaza teslimat sürecinin bu kadar uzaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Siparişimle ilgili olarak ürünün gerçekten mağazaya ulaşıp ulaşmadığının acilen kontrol edilmesini, mağazadaysa istersem derhal teslim edilmesini, istemezsem siparişimin iptal edilerek hediye kartı bakiyemin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.