Mango Online Sistem Hatası Kaban İadesini Engelliyor

Mango’nun internet sitesinden toplam 9.300 TL tutarında iki adet kaban satın aldım. Ürünler büyük geldiği için online sistem üzerinden iade talebi oluşturmak istedim ancak iade ekranında seçilip işaretlenmesi gereken ürünler silik göründüğü için seçim yapılamıyor ve işlem tamamlanmıyor. Ekrana her girişimde sistemsel bir hatayla karşılaşıyorum.

Durumu WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim ve bana 48 saat sonra tekrar denemem söylenerek bunun sistemsel bir sorun olduğu belirtildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine ve defalarca denememe rağmen sorun hâlâ devam ediyor, iade sürecimi başlatamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak da neredeyse imkansız durumda.

3 Eylül Perşembe gününden bu yana devam eden bu problem nedeniyle hem paranı iade alamıyorum hem de süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İade etmek istediğim, F9YXWW numaralı siparişimde yer alan kabanların iade işleminin acilen sistem üzerinden ya da alternatif bir yolla başlatılmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.