Mango Online Mağazasında Yanlış Adrese Yönlendirilen İade Ve Ücretsiz Geri Alım Hakkının İptali

Mango online mağazadan yaptığım alışveriş için 21 Ekim Çarşamba günü evden alma şeklinde iade talebi oluşturdum. Teslimattan farklı bir adres girdim ancak bana gelen onay mailinde teslim adresi olarak başka bir adres görünüyordu. Ben de mailde yazan adrese ürünü bıraktım, hatta evde kimse olmayacağı için annem sabahtan akşama kadar özellikle evde bekledi.

Daha sonra kargo firmasına sistem üzerinden farklı bir adres iletilmiş ve onlar da o adrese gitmişler. Ürün benim mailde gördüğüm adreste olduğu için kargo ürünü alamamış. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yaşanan bu karışıklık için özür dahi dilemediler, evden alma hakkımın bir kez olduğunu, artık kullanmış sayıldığımı ve ürünleri kargo ile ücretli olarak göndermem gerektiğini söylediler. Yaşadığım yerde Mango mağazası olmadığını özellikle belirtmeme rağmen tutumları değişmedi.

Sonraki yazışmalarda ise hatayı kabul etmek yerine kargo firmasında sorun aradıklarını, bunu araştırdıklarını söylediler. Oysa iki tarafa birden farklı adres ileten kendileri. Son olarak dün gelen mailde de iade talebimin iptal edildiğini, evden alma hakkımın kalmadığını ve ürünü ancak ücretli kargo ile gönderebileceğimi ilettiler. Tüm bu süreçte kendi hataları olmasına rağmen sorumluluk almamaları ve müşteri memnuniyeti adına en azından bir özür bile dilememeleri beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram fcbbok olan alışverişimde, ilk talebimde olduğu gibi evden ücretsiz iade hakkımın yeniden tanımlanmasını ve ürünlerimin benden herhangi bir kargo ücreti alınmadan alınmasını talep ediyorum.