Mango Online Mağazada Sipariş İptali Sürecinde Yaşanan Sorun Ve İade Talebi

14.11.2025 tarihinde saat 18.30 civarında Mango’nun online mağazasından ETS8BV kodlu deri ceket satın aldım. Ancak yanlış ödeme yöntemi seçtiğimi fark ettiğim için aynı gün saat 21.00 civarında Chatbox.com üzerinden siparişimin iptalini talep ettim. O sırada sipariş durumu “kabul edildi” olarak görünüyordu ve bana iptal onayı için bir e-posta alacağım bildirildi. Fakat herhangi bir e-posta gelmedi.

Bu süreçte, ben iptal onayını beklerken siparişin durumu “gönderime hazır” olarak değiştirildi ve artık iptal edemeyeceğime dair bir bilgilendirme çıktı. Oysa Mango’nun web sitesinde, sipariş hazırlanma aşamasına geçmeden önce iptal edilebileceği açıkça belirtiliyor. Teslimat süresi minimum 15 gün olan bir ürünün bu kadar hızlı “gönderime hazır” aşamasına alınması ve iptal hakkımın elimden alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Birçok farklı siteden ve markadan online alışveriş yaparım asla Mango gibi tüm süreçleri (iptal, teslimat süresi vs.) bu kadar sıkıntılı başka bir yerle karşılaşmadım. Ürün iptal etmek çok büyük bir dert.

Siparişim ev adresime teslim edilecek şekildeydi, ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplam tutar 3.999,99 TL’dir. Chat üzerinden iptal talebimi ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücretimin iadesini talep ediyorum.