Mango Online İade Sistemindeki Hata Ürün Seçimini Engelliyor

Mango online mağazası üzerinden verdiğim F82FP7 numaralı siparişimde yer alan 5 ürünü toplam 5.159,95 TL bedelle iade etmek istiyorum ancak sistemsel bir hata nedeniyle uygulama üzerinden bu ürünleri seçip iade talebi oluşturamıyorum. Ekranda “Talebinize devam etmek için bir ürün seçin” uyarısı çıkmasına rağmen ilgili ürünleri işaretleyemiyorum ve bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

Bu sorun üzerine Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade etmek istediğim ürünü diğer iade edilen ürünlerin yanına koyup göndermemi, sistemdeki hatayı düzeltemediklerini ve kutuya bir kağıtla not eklememi söylediler. Ancak iade etmek istediğim ürünlerin hem kutuları hem de sipariş numaraları diğerlerinden farklı olduğu için bu şekilde gönderim yapmak ileride karışıklığa ve iadelerimin hiç işleme alınmamasına yol açabilir.

Gün içinde defalarca denememe rağmen sistemsel hata giderilmedi ve müşteri temsilcilerinden de somut bir çözüm alamadım. Mango’nun, ilgili sistem hatasını gidererek 5 ürün için iade talebimi uygulama/online sistem üzerinden sorunsuzca oluşturmamı sağlamasını ve ardından toplam 5.159,95 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.