Mango’da İade Kodu Süresi Doldu, Yeni Kod Alınamıyor Ve Kargo Ücreti İsteniyor

Mango mobil uygulaması üzerinden yaptığım iki ayrı alışverişle ilgili iade sürecinde mağduriyet yaşıyorum. F713KL ve F71M56 kodlu ürünleri 09.07.2026 tarihinde ayrı ayrı olmak üzere 2.299,99 TL tutarlarla satın aldım. Daha sonra ürünleri iade etmek için uygulama üzerinden iade kodu aldım ancak 15 Temmuz resmi tatil olduğu ve kargolar çalışmaz diye düşünerek iade kodlarımı aynı gün kullanmayıp ertesi gün göndermeyi planladım.

Ertesi gün uygulamaya tekrar girdiğimde iade kodlarımın süresinin dolduğunu anladım ve yeni iade kodu almak istedim, ancak uygulama üzerinden işlem yapmama izin verilmiyor. Ürün seçemiyorum, herhangi bir uyarı mesajı da çıkmıyor, bu nedenle yeni iade kodu oluşturamıyor ve iade sürecini başlatamıyorum. Buna ek olarak müşteri hizmetleri ürünleri kargoya vermek istersem kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylüyor, yani hem sistem üzerinden iade kodu alamıyorum hem de ekstra kargo ücreti ödemem isteniyor. Şu an elimde iade edemediğim ürünler ve ödemesini yaptığım tutarlar ile kalmış durumdayım.

Mango’nun, ilgili siparişlerim için iade kodu süresini uzatmasını veya yeni iade kodu oluşturmama imkan sağlamasını, ayrıca iade kargosu için benden ücret talep edilmemesini, aksi halde ürünlerin iadesini mağaza ya da müşteri hizmetleri üzerinden kabul ederek ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.