Mango Mobil Uygulamasında Görünmeyen Sipariş Ve İade Edilmeyen 4.199,97 TL

15 Eylül 2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden toplam 4.199,97 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemem Garanti Bankası kredi kartımdan çekildi, ancak birkaç gün sonra siparişimi kontrol etmek istediğimde hesabımda sepette veya siparişlerimde hiçbir ürün görünmedi.

Bunun üzerine Mango müşteri desteğine yazdım. İlk başta sistemlerinde hiçbir satın alma görünmediği söylendi. Bankadan ödemenin alındığını gösteren ekran görüntüsünü istediler, ben de gönderdim fakat bu mesajımdan sonra uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca destek hattına yeniden yazdıktan sonra bu kez FAM7XM kodlu siparişimin bulunduğu ve “belirsizlik” durumunda olduğu iletildi, kısa sürede çözeceklerini söylediler ancak hiçbir ilerleme olmadı.

30 Eylül’de Mango yardım hattını telefonla da aradım. Satın alma kodumu verdim, yine aynı şekilde siparişimin belirsizlik içinde olduğu söylendi. Ne zaman çözüleceğini sorduğumda buna dair hiçbir bilgi veremediler ve sadece beklemem gerektiği söylendi. Bugün 26 Ekim olmasına rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ayrıca kartımdan çekilen 4.199,97 TL de iade edilmedi.

Ödememin Garanti Bankası kredi kartımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de iade işlemi yapılmış durumda. Mango’nun bu süreçteki ilgisizliği ve sürekli “belirsizlik” cevabı vermesi nedeniyle mağdur durumdayım. FAM7XM kodlu bu işlem için, kartımdan çekilen 4.199,97 TL tutarının ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.