Mango Uygulamasında Görünmeyen Sipariş Ve Çekilen Ödemenin İadesi

15 Eylül 2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden bir çanta siparişi verdim. Ödemem kartımdan 1.749,94 TL olarak çekildi, banka hareketlerimde shop.mango.co üzerinden “bekleyen işlem” olarak görünüyor ancak Mango uygulamasında siparişlerim kısmında herhangi bir sipariş görünmüyor. Üzerinden neredeyse iki hafta geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme ne de net bir açıklama alabildim ve paramın nerede olduğu hakkında hiçbir fikrim yok.

Bu süreçte 0850 390 29 89 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hesap kesim tarihim geldi ve almamış olduğum, sistemlerinde bile görünmeyen bir ürünün parasını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum ve bu durumdan gerçekten çok sıkılmış durumdayım.

Mango hesabıma kayıtlı iletişim bilgilerim 0507 *** ** 474 telefon numarası ve s***********@hotmail.com e‑posta adresidir. Kartımdan çekilen, ancak sistemlerine düşmeyen bu tutarın en kısa sürede ya siparişe düzgün şekilde yansıtılmasını ya da kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.