Mango Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Belirsiz İnceleme Süreci

15 Eylül 2026 tarihinde Mango online uygulamasından bir pantolon siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihi 17–21 Eylül aralığı olarak görünüyordu. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ “sipariş kabul edildi” statüsünde ve “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi.

Mango müşteri hizmetlerini aradığımda, 15 Eylül tarihinde Türkiye genelinde Mango tarafında bir sorun olduğunu, o güne özel verilen siparişlerin bu şekilde kaldığını, sürecin incelemeye alındığını ve inceleme bitene kadar ne ürünün gönderileceğini ne de iade yapılacağını söylediler. Ayrıca bu incelemenin ne kadar süreceği konusunda da net bir bilgi veremiyorlar.

FAM8PW numaralı, kredi kartıyla ödediğim, ürün bedeli 1.799 TL, kargo ile birlikte toplam 1.849,99 TL tutarındaki siparişimle ilgili olarak, ürünün en kısa sürede hazırlanıp tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de yine gecikmeden iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Belirsiz bir “inceleme süreci” gerekçesiyle hem ürünü göndermeyip hem de iade yapmadan bekletilmek istemiyorum.