Mango Mağazasında Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Yetersizliği

Mango Kanyon mağazasından takım olarak bir ürün satın aldım. Takımın pantolon bedeni mağazada kalmadığı için mağaza personeli benim adıma online sipariş verdi. 19 Nisan’da verilen bu siparişin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürün mağazaya gelmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben bizzat giderek ürünü teslim aldım. Teslim aldığımda ise pantolonun renginin ceketle uyuşmadığını, yanlış ürün gönderildiğini gördüm.

Mağaza çalışanı bu durumu görünce ürünü iade aldı ve bu kez kendi uygulamam üzerinden yeniden sipariş verdi. Ancak bu siparişte de gelen ürün yine yanlış geldi ve ceketle uyumlu değildi. Toplamda 2000 TL ödediğim bu takım için iki kez yanlış ürün gönderilmesine rağmen mağaza çalışanları veya müşteri hizmetleri tarafıma herhangi bir çözüm sunmadı.

Defalarca uğraşmama rağmen mağazadan tatmin edici bir sonuç alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, doğru ürünün tarafıma bir an önce temin edilerek değişim işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.