Mango Mağazasında Uzun Bekleme Ve Saygısız Kasiyer Davranışı

Dün saat 14.00 civarında Arena Park Mango mağazasına, online olarak aldığım ve yan tarafı yırtık, sökük şekilde gelen çantamın değişimi için gittim. Mango müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürün için iade ya da değişim hakkımın olduğu net şekilde belirtilmişti.

Mağazada kasaya gittiğimde sipariş numaramı vermeme rağmen işlem uzun süre ilerlemedi ve kasada yaklaşık 30 dakika bekletildim. Değişim işlemi en sonunda yapıldı, ancak süreç boyunca kasadaki görevli bayanın tavrı son derece rahatsız ediciydi. Sanki çantayı kendi inisiyatifleriyle, bir lütuf gibi değiştiriyorlarmış havası vardı. Telefonla konuşmak zorunda kaldığım bir anda da görevlinin, “Sesler karışıyor, sessiz olur musunuz?” şeklindeki uyarısı üslup olarak hiç etik ve müşteri odaklı değildi.

Ürün değişimim yapılmış olsa da, Arena Park Mango mağazasında özellikle kasadaki görevlinin davranış biçimi ve iletişim tarzı nedeniyle kendimi değersiz ve mağdur hissettim. Mango gibi bir markadan, mağaza çalışanlarının müşteriye daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem gösterilmesini talep ediyorum.