Saygısız Mağaza Personeli Ve Müşteri Haklarına Saygı İhlali

21 Temmuz Salı günü saat 18:00–19:00 arasında Özdilek Park İstanbul Mango mağazasına ürün değişimi için gittim. Kasa tarafında görevli olan N***** isimli personele, bir değişimim olduğunu ve buradan yardımcı olup olamayacaklarını, yoksa ürünü aldığım mağazaya mı gitmem gerektiğini sordum. Kendisi o esnada başka bir müşteriyle ilgileniyordu ve bana son derece asık bir yüz ifadesiyle beklememi söyledi.

Ben yanında beklerken, ilgilendiği müşteriye dönüp yüksek sesle “Ben buranın müşterisini anlamıyorum, başkasıyla ilgilenirken gelip soru soruyor” şeklinde bir ifade kullandı. Bunu asla kısık sesle söylemedi; ben de, sırada bekleyen diğer müşteriler de duyduk. Gözüme baka baka hakkımda konuştuğunu görünce tepki gösterip neden bu şekilde konuştuğunu sordum. Bana, sözlerinin bana değil başka bir müşterinin arkasından söylenmiş olduğunu belirtti. Yani ya bana karşı, ya da başka bir müşterinin arkasından konuşma hakkını kendinde görebilen bir çalışanla karşı karşıya kaldım.

Bu durumda en azından bir özür beklerken, tavrı daha da saygısız bir hale dönüştü. Kendisine bu davranışını şikayet edeceğimi söylediğimde son derece pervasız bir şekilde “Et” diyerek yanıt verdi. Böyle bir markada bu kadar saygısız ve kendini geliştirmemiş bir kişinin çalıştırılıyor olmasını, müşterilerin bu üsluba maruz bırakılmasını gerçekten hayret verici ve marka adına utanç verici buluyorum. Bu olaydan sonra bir daha söz konusu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum.

Bu yaşanan olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili çalışanın müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim veya disiplin sürecinin başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza personeline genel bir geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.