Mango Mağazasında Hediye Kartı İade Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1000 TL Kayıp

Mango’nun online mağazasından 28.09.2026 tarihinde toplam 2.999,99 TL’lik bir alışveriş yaptım. Bu tutarın 2.000 TL’sini kendim ödedim, 1.000 TL’lik kısmı ise arkadaşlarımın aldığı hediye kartı ile ödendi. Sonrasında aldığım ürünlerden birini iade etmek için mağazaya gittiğimde, hediye kartıyla ödenen 1.000 TL’lik tutarın nasıl iade edileceğini özellikle sordum.

Mağaza çalışanları, iade edilen hediye kartı bakiyesinin mobil uygulama üzerindeki “Hediye Kartlarım” kısmına yükleneceğini söyleyerek ürünü teslim alıp iade işlemini gerçekleştirdiler. Bu bilgiye güvenerek fiziki hediye kartını artık gerek kalmadığını düşünerek attım. Ancak iade tamamlandıktan sonra mobil uygulamadaki hediye kartları bölümüne herhangi bir bakiye yansımadı.

Durumu sormak için tekrar mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, paranın attığım fiziki hediye kartına yatırılmış olabileceği söylendi ve bu nedenle işlemle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çalışanların yanlış yönlendirmesi nedeniyle, arkadaşlarımın bana hediye ettiği 1.000 TL fiilen çöpe gitmiş oldu ve mağdur edildim.

Çalışanlarınızın verdiği hatalı bilgi nedeniyle yaşanan bu maddi kaybın giderilmesini, hediye kartı ile ödediğim 1.000 TL tutarın tarafıma yeniden tanımlanmasını veya aynı tutarda alışveriş hakkı verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hediye kartı iade süreçlerinizin ve personel bilgilendirmelerinizin gözden geçirilmesini rica ediyorum.