Mango Mağazasında 1,5 Aylık İade Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

04.09.2026 tarihinde Mango Emaar AVM mağazanızdan yaptığım ve sipariş kodu F9HRTM00 olan alışverişimde, aynı fişte yer alan ürünlerden bir tanesinin fiziksel iadesini mağazada bizzat gerçekleştirdim. Buna rağmen iade işlemi uzun süre mobil uygulamaya yansımadı ve günlerce müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kaldım. İade formunu gönderdikten sonra ancak manuel kayıt açılabildi.

Ürünün bedeli olan 999,99 TL, banka kartımdan tahsil edilmesine rağmen aradan 1,5 aydan fazla zaman geçmesine karşın hâlâ hesabıma geri yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “en kısa sürede çözülecek, size döneceğiz” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. En son yaptığım görüşmede de telefonda uzun süre tartışmama rağmen yine aynı ezbere cümlelerle geçiştirildim, net bir tarih bile verilmedi.

Sipariş detayları, WhatsApp yazışmalarım, Mango müşteri hizmetlerine gönderdiğim e-postalar ve F9HRTM00 numaralı siparişe ait, imzalı iade formu da dahil olmak üzere tüm ilgili ekran görüntülerini ve belgeleri ek olarak paylaşıyorum. Bu belgeler, iade talebimi zamanında ilettiğimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça atıfta bulunarak yasal haklarımı hatırlattığımı ve buna rağmen iadenin yapılmadığını açıkça göstermektedir.

6502 sayılı yasa gereği iade tarihinden itibaren 14 gün içinde ücret iadesi zorunlu olmasına rağmen bu yasal süre açıkça aşılmış durumda. Mango gibi küresel bir markanın bu kadar basit bir iade sürecini yönetememesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez.

Bu nedenle TÜBİS (Tüketici Hakem Heyeti) üzerinden resmi şikayetimi oluşturdum ve bankam üzerinden chargeback (harcama itirazı) sürecini başlattım. İnsanların parasını alıp aylarca iade etmemek hem yasalara hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. İlgili iade kaydının acilen incelenmesini, 999,99 TL tutarındaki bedelin hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan derhal banka kartı hesabıma yatırılmasını ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.