İade İşlemi Tamamlanmadı Ve Personel Tavırları Kaba

14 Ocak tarihinde Mango’nun Ankara Ankamall mağazasından online alışverişle aldığım yaklaşık 1000 TL tutarındaki ürünü iade etmek için mağazaya gittim. İade işlemini yapan erkek personel sadece faturamı verip işlemi tamamladı, ancak herhangi bir iade ekranı göstermedi, fotoğraf çekmedi, bana da hiçbir evrak imzalatmadı. O an dalgınlıkla bu aşamaların neden olmadığını sormadım ve iadenin sorunsuz gerçekleştiğini düşünerek faturayı daha sonra çöpe attım.

Daha sonra hesabımı ve kart hareketlerimi kontrol ettiğimde iade ücretinin yapılmadığını fark ettim. Mağazaya tekrar gidip durumu anlattığımda, iadeyi yapan personel faturamın olması gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadan başından savar bir tavırla beni geri gönderdi. Oysa online siparişe ve ödemeye dair elimde sipariş bilgileri ve banka kaydım mevcut.

Ben ürünü mağazaya teslim etmiş olmama rağmen, iadem gerçekleştirilmediği için mağdur durumdayım. Mağazaya teslim ettiğim ürünümün iadesinin, sistem ve gerekirse kamera kayıtları üzerinden kontrol edilip, kartıma ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.