Mango Mağazasında Beden Değişimi Reddi Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Antalya Markantalya Mango mağazasından 6 Mart’ta eşime bir pantolon satın aldık. Pantolon 42 bedendi, dar geldiği için 10 Mart’ta mağazaya gidip 44 bedenle değiştirmek istedik. Ürünü götürdüğümüzde önce “bu pantolon yıkanmış” denildi, ardından mağaza müdürü gelip bu kez “yıkanmamış ama giyilmiş” diyerek değişim yapamayacaklarını söyledi.

Pantolonun bedeninin giyinmeden anlaşılmayacağını, bu nedenle bir‑iki saat giyilmiş olabileceğini özellikle ifade etmeme rağmen, son derece kaba ve kırıcı bir üslupla yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ürün değişimi talebimiz reddedildi ve herhangi bir işlem yapılmadan, aynı beden pantolonu geri teslim etmek istediler. Hem müşteriye yaklaşım tarzı hem de çözüm odaklı olunmaması bizi gerçekten çok üzdü.

Mango’dan, Markantalya mağazasında yaşadığımız bu olaya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda personelin uyarılmasını ve eşime aldığımız pantolon için beden değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.