Mango Mağaza Teslimatı Kayıp Ve Cevapsız Müşteri Desteği

27 Ağustos tarihinde Mango online mağazasından F9NYTS sipariş numarasıyla, indirim döneminde yakaladığım 6 ürünü mağazadan teslimat seçeneğiyle toplam 7.599,94 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimi teslim almak için gittiğim mağazada ürünlerim bulunamadı. Oysa Mango Müşteri Hizmetleri’nden tarafıma gönderilen resmi e-postada, Mango200003123047 Hepsijet takip numaralı kargonun 27 Ağustos saat 14:25’te mağazadaki görevliye “K***** l***** (Görevli) ” adına teslim edildiği açıkça belirtilmektedir.

Buna rağmen mağazaya ikinci gidişimde de ürünlerim yine bulunamadı. Telefon numaram alınıp “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağaza telefonlara kesinlikle cevap vermiyor ve bu süreçte ciddi bir sorumsuzluk sergileniyor. Kargo firmasının mağaza görevlisine teslim ettiği ürünlerimin mağaza yönetimi tarafından kaybettirildiği ortadadır.

Konuyu Mango müşteri hizmetlerine tekrar iletmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece süreç oyalayıcı bir şekilde uzatıldı. İndirimli fiyattan aldığım ve kargoyla mağazaya ulaştığı belgeyle sabit olan ürünlerimin kaybettirilmesi tamamen Mango’nun iç operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır.

Siparişimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağazada kaybettirilen ürünlerimin acilen bulunarak eşim H**** E****** veya tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aynı ürünlerin temin edilememesi halinde ise eşdeğer ürünlerin aynı indirimli koşullarla tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.