Mango Siparişim Teslim Edilmeden Keyfi İade Süreci Başlatıldı

Mango’nun online mağazasından verdiğim ve Mango200002197766 takip numarası ile takip ettiğim siparişim, Hepsijet tarafından F2M31G kargo numarasıyla benim adıma kargolandı ve dağıtım merkezine kadar getirildi. Ancak ürün bana hiç teslim edilmeden, hatta dağıtıma çıktığına dair mesaj bile almadan, sistemde iade süreci başlatıldığı bilgisiyle karşılaştım.

Durumu sorduğumda Hepsijet, paketin incelemesi sonucunda eksik veya hatalı paketleme sebebiyle iade sürecinin başlatıldığını iletti. Ürün hiç elime geçmeden bu şekilde keyfi bir iade sürecine alınması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Ödediğim ürünün hiçbir şekilde iade sürecine sokulmadan, eksiksiz ve sağlam biçimde en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu sürecin neden ve nasıl geliştiğine dair Mango ve Hepsijet tarafından açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.