Mango Mağaza Personelinin Kaba Tutumu Ve Beden Değişim Hakkının Engellenmesi

25 Ocak 2026 tarihinde Mango Marmara Forum AVM şubesinden 2.199 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Ceketin bedeninin büyük geldiğini fark edince, bir ay içinde değişim hakkımı kullanmak istedim. Bu süreçte hem Mango uygulamasındaki “beni bilgilendir” özelliğini aktif olarak kullandım hem de farklı şubelere giderek ürünü bulmaya çalıştım.

Yaklaşık bir ay boyunca en az altı farklı Mango şubesine, neredeyse üç günde bir uğradım, ürünü reyonlarda görme umuduyla mağazaları tek tek dolaştım. Uygulamadan iki kez “iyi haber, aradığınız ürün şu mağazada mevcut” şeklinde mail aldım. İlkinde listelenen mağazayı aradığımda ürünün aslında olmadığını söylediler. İkincisinde ise Marmara Forum şubesine geldiğine dair mail gelir gelmez hemen Marmara Forum mağazasını aradım.

Ancak telefonda görüştüğüm çalışanın üslubu son derece kaba ve umursamazdı. Ürünün eski sezon olduğunu, geldiği gibi depoya geri iade ettiklerini söylediler. Ürün mağazaya gelmişken depoya yollanması nedeniyle değişim yapamıyorum ve bunun sorumluluğu bana yükleniyor. Bir ay içinde değişim hakkım varken, çalışanların bu tutumu yüzünden bu hakkımdan fiilen mahrum bırakılmış olmamı adil bulmuyorum. Eski sezon olması benim açımdan bir şey değiştirmiyor; sonuçta bu ürünü alın terimle, hatta o gün arkadaşımda borç alarak, severek ve bedelini ödeyerek satın aldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem müşteri memnuniyetine hem de Mango’nun “beni bilgilendir” sistemine güvenim sarsıldı. Ceketimin beden değişiminin yapılmasını ve mağaza çalışanının telefondaki üslubu ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum.