Ayıplı Ürün Değişiminde Fiyat Farkı Mağduriyeti Yaşadım

Mango online mağazasından oversize kapitone anorak ceket satın aldım. Ürünü indirim döneminde 1.999 TL’ye, small beden olarak aldım. Ceket elime ulaştığında lekeli olduğunu gördüm ve hem ayıplı ürün olduğu için değişimini yapmak hem de fırsat varken xsmall bedeniyle değiştirmek istedim. Uygulamada xsmall beden sadece Tunalı Hilmi Mango mağazasında göründüğü için ürünü alıp oraya gittim.

Mağazada, ürünü değiştiremeyeceklerini, sadece iade alabileceklerini ve benim de ürünü iade edip yeniden satın almam gerektiğini söylediler. Ben de müşteri temsilcisinin yönlendirmesi doğrultusunda ceketi iade ederek xsmall bedeni yeniden satın aldım. Ancak bu sırada indirim bitmiş olduğu için bu sefer aynı ürüne 2.999 TL ödemek zorunda kaldım ve 1.000 TL daha fazla ödemiş oldum. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Daha önce Cepa Mango mağazasında, online aldığım Matilda jean için beden değişimi yapabilmiştim. O zaman da indirim dönemi bitmişti ve özellikle “Şimdi indirim bitti ya, umarım beden değiştirirken fark ödemem” diyerek gitmiştim, buna rağmen sorunsuz şekilde değişim yapılmıştı. Yani aynı markada, farklı mağazalarda tamamen çelişkili iki uygulama yaşamış bulunuyorum.

Bu olay sonrasında Mango telefon müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ve uygulamadaki “Değişim ve iadeler” bölümünde, aynı ülke içinde değişim ve iade yapılabileceğinin açıkça yazdığını belirttim. Buna rağmen değişim uygulamasının olmadığını, indirim dönemlerinde bu tarz durumların yaşanabildiğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Tunalı Hilmi mağazasındaki beyefendi de, müşteri hizmetlerindeki hanımefendi de kibar olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Online siparişimin numarası EUJAP1B’dir.

Mango gibi kurumsal bir markada, iki farklı mağazada bu kadar farklı uygulama yaşamış olmak ve ayıplı gelen ürünü değiştirmek isterken daha yüksek fiyata zorunlu olarak yeniden almak durumunda kalmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Fazla ödediğim tutarın iadesi, en azından aradaki farkın hediye çeki ya da puan olarak tarafıma tanımlanması gibi bir çözümle bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.