Mango Mağazasının Yanlış Bilgilendirmesi Ve İade Sürecindeki Gecikme

10 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Mango yetkili satıcısından ceket elbise satın aldım. Ürün kalıbı geniş olduğu için iade etmek istedim. Evime en yakın AVM olan Maltepe Park AVM’deki Mango mağazasına giderek ürünü buradan iade edip edemeyeceğimi sordum. Tarafıma “Evet, değişim olmuyor ama mağazadan iade alabiliyoruz” bilgisi verildi. Bu bilgilendirme doğrultusunda ürünü 14 Aralık tarihinde ilgili mağazadan iade ettim. Ücret iadesinin 3–12 iş günü içerisinde yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak belirtilen sürenin dolmasına rağmen ücret iadesi hesabıma yansımadı.

Bunun üzerine mağazaya tekrar gittiğimde bu kez bana internet üzerinden alınan ürünün mağazadan iade edilemeyeceği söylendi. Ürün 12 iş günü boyunca mağazada bekletilmiş, herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve süreç tarafımdan tamamen gizlenmiştir.

Mağduriyetim devam ettiği için Trendyol üzerinden Mango yetkili satıcısına canlı destekten ulaştım. Ancak bana bu kez iade süresinin geçtiği ve artık iade alınamayacağı bilgisi verildi. Yani Mango mağazası tarafından yanlış yönlendirilmem nedeniyle iade hakkımı kaybetmiş oldum.

Mağazada karşılaştığım tavır ise durumu daha da kabul edilemez hale getirmiştir. “Faturalar değişmiş, fark etmedik”, “Telefon numaranızı vermemişsiniz” gibi alaycı ve sorumluluktan kaçan açıklamalar yapılmıştır. Sanki benden telefon numaram istenmiş de bilerek paylaşmamışım gibi bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu durum hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyle dalga geçer niteliktedir.

Üstelik mağaza içerisinde yaklaşık 1 saat bekletildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Tamamen Mango mağazasının hatalı bilgilendirmesi ve süreci yönetememesi nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim.

Bu yaşananlar kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Mango mağazası ve Trendyol yetkili satıcısının bu mağduriyeti derhal gidermesini, ücret iademin yapılmasını ve ilgili mağaza personeli hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.