Mağazada Online Alışverişte Beden Değişimi Yapılamıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Mango online mağazanızdan suni kürklü, deri görünümlü bir paltoyu 3.599 TL’ye satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için iade etmek istemedim; sadece beden değişikliği yapmak amacıyla 02.12.2025 tarihinde saat 17:35’te Zorlu AVM Mango mağazanıza gittim.

Kasadaki görevliye online alışverişten aldığım ürünün bedenini değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak, online’dan aldığım ürünün mağazada değişiminin yapılamayacağını, ürünü iade alıp tekrar satış işlemi yapabileceklerini, bu durumda ise ürünü indirimli aldığım 3.599 TL yerine güncel fiyat olan 5.999 TL üzerinden işlem yapılacağını söylediler. Ben zaten online’dan iade edip aynı ürünü güncel fiyattan almamak için özellikle mağazadan beden değişimi talep etmiştim.

Pek çok farklı markadan alışveriş yapıyorum, ilk kez böyle bir uygulama ile karşılaşıyorum ve bu durum bana hem mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir süreç gibi geliyor. Ürünü bu koşullarda almak istemediğim için mağazadan ürünü almadan ayrıldım.

İndirimli olarak aldığım bu paltonun, mağazada sadece beden değişikliği yapılarak, ödediğim 3.599 TL üzerinden işlem görmesini ve mağaza ile online mağaza süreçlerinizin müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.