Mango Mağazasına Ulaşılamıyor Ve 2.399 TL'lik Ceket İadesi Yatmadı

Mango’nun online sitesinden EUAF5N referans numaralı siparişimle bir ceket (17086742) ve bir ceket pantolonunu (17096742) satın aldım. Ürünler beklediğim tarzda çıkmadığı için iade etmeye karar verdim ve 3 Aralık 2025 tarihinde saat 21.00 civarında Nişantaşı City’s AVM’deki Mango mağazasına giderek iade işlemlerini gerçekleştirdim.

Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde pantolonun iade tutarının yattığını gördüm, ancak ceketin ücreti hesabıma geçmemişti. Bunun üzerine tekrar Nişantaşı City’s AVM Mango mağazasına gidip durumu anlattım, bana bunun normal olduğu ve 3-4 gün içinde ceketin ücretinin de yatacağı bilgisi verildi. Ancak yurt dışında yaşadığım için tekrar mağazaya fiziki olarak gitme imkanım olmadı.

Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, fakat bana mağazayı aramam gerektiğini, bu konuda yetkilerinin olmadığını söylediler. Mağazayı ise en az 100 defa aramama rağmen telefonla bir türlü ulaşamadım. Durumu mail yoluyla da iletmeme rağmen yine mağazaya ulaşmam gerektiği söylendi. City’s Nişantaşı AVM’de bulunan Mango mağazasına ne telefonla ne de fiziksel olarak ulaşabiliyorum.

İade işlemini yaptığım tarih ve saatteki kamera kayıtları ve sistem görüntüleri incelendiğinde iademin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Buna rağmen 2.399 TL tutarındaki ceketin iadesi Yapı Kredi kredi kartıma yapılmadı ve çalışan kaynaklı bir hata sonucu mağdur oldum.

Mango yetkililerinin City’s Nişantaşı mağazası ile bizzat iletişime geçerek gerekli incelemeleri yapmasını, gerekirse kamera kayıtlarını kontrol etmesini ve 2.399 TL’lik ceketin iade tutarının en kısa sürede Yapı Kredi kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde önümüzdeki süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.