Mango İzmir Optimum Mağaza Teslimatı Bulunamadı Ve Çözüm Yok

Mango’nun İzmir Optimum AVM mağaza teslimli siparişimle ilgili yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 5 Eylül’de mağaza teslim şeklinde verdiğim FA6XCR numaralı siparişim için 6 Eylül’de ürünün mağazaya ulaştığı ve teslim alabileceğim yönünde bildirim aldım. Ancak mağazaya gittiğimde ürünün mağazada olmadığını, bulamadıklarını söylediler.

O günden bu yana tam iki haftadır ürünümün nerede olduğu tespit edilemiyor. Mağaza ve müşteri hizmetleri sürekli sadece şikayet kaydı oluşturup inceleyeceklerini söylüyor, fakat somut hiçbir adım atmıyorlar. 2 haftalık süreçte iki kez asistana, üç kez de müşteri temsilcisine bağlandım, farklı farklı kişilerle görüştüm ama her seferinde yalnızca oyalandım. 18 Eylül’de aradığımda ise mağazayı aradıklarını ama açmadığını, e‑posta attıklarını fakat geri dönüş alamadıklarını ilettiler. Üst birime ileteceklerini söyleyip süreci birbirlerine paslıyorlar, kimse gerçekten sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Hem kayıp olan çantamın akıbetinin acilen netleştirilmesini hem de ürünümün ya derhal bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iki haftadır yaşadığım bu ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında da iç değerlendirme yapılmasını istiyorum.