Mango Mağazasındaki Ürün Teslimi Sorunu Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Mango’nun online mağazasından 25 Haziran tarihinde verdiğim ve mağazaya yönlendirme ile teslim almayı seçtiğim F6143R numaralı siparişim için 6 Temmuz günü İstanbul Beşiktaş Akmerkez AVM şubesine gittim. Mağaza çalışanı, mağazaya yönlendirilmiş olan ürünü bulamadı, mağaza sistemlerinde ürün teslim görünmesine rağmen ellerinde olmadığını söyleyerek müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini iletti.

Mango müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci T**** Hanım, sorunu anlamaya çalışmak yerine sesini yükseltti, azarlayıcı ve saygısız bir üslup kullandı. Ürünü teslim alamamış olmama rağmen, iade talebi oluşturmam gerektiğini söyleyip sürece dair çözüm üretmek yerine, kendisini uyarmama rağmen aynı tutumunu sürdürdü. Hem mağazada hem de telefonda karşılaştığım bu üslup ve ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Teslim alamadığım ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.