Mango İade Ettiğim Ürünleri Kayıp Saydı Ücretimi Ödemiyor

mango.com'dan. Bir alışveriş yaptım. Alışverişimdeki sekiz ürün bana 10 Kasım 2025 tarihinde ulaştı. Fakat bu sekiz ürünün hiçbirini almadan orijinal kutusu ile 12 Kasım 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla bir iade gerçekleştirdim. İadem 13 Kasım 2025 tarihinde Mango deposuna ulaştı. Üzerinden bir hafta geçti ve hala ücret iadem Yapılmayınca müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisi çalışanlarına durumu bildirdim ve onlardan destek talebinde bulundum. Çalışanlar durumu depo yetkililerine bildirdiklerini ve sorunumun çözüleceğini söylediler. Fakat birkaç saat sonra Mango'dan bana bir mail geldi; mailde bahsettiğim sekiz ürünün kutuda bulunmadığı yazıyordu ve bu yüzden ücret iademin gerçekleştirilmediği söyleniyordu.

Onların söylediğine göre ya kutu boştu ya da içinde farklı ürünler vardı. Kutu boş olamazdı çünkü kutunun belli bir desi ağırlığı vardı. Ben yalan söylüyor olsam kargo çalışanları yalan söylemezdi. Kutunun içinde doğru ürünler yoksa (ki hepsi doğru ürünlerdi) bana kargomun yeniden gönderilmesini talep ettim. Çünkü onların söylediğine göre içindekiler Mangonun ürünleri değildi, eğer öyleyse bunlar bana ait ürünlerdir. Bunu da kabul etmediler. Bana ücret iadem olan 13.899 TL yatırılmadığı için ben bankaya faiz ödemek zorunda kalıyorum bir haftadır.

Kredi kartımın hesap kesim günü geldi. Bu durumu bildirdim, aciliyetini söyledim ama hiç anlayış göstermediler. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Giderilmez ise yasal haklarımı kullanacağımı beyan etmek istiyorum. Bundan sonra Mango'dan asla alışveriş yapmayacağım.