Mango Mağazası Kasiyerinin Müşteriyi Ürün Değişiminde Yönlendirmemesi

29 Nisan günü saat 13:15 civarında Mall Of İstanbul Mango mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum.

Taşlı bir çanta alışverişimi tamamlamak üzere kasaya gittiğimde, reyondaki ürünün iplerinin sökük olduğunu fark ederek, depoda varsa yenisini rica ettim. Kasada bulunan, isminin O*** A*** A*** olduğunu öğrendiğim çalışan, bunu reyondan birinden istemem gerektiğini söyledi. Prosedür bu şekilde olabilir; ancak kasaya gelmiş bir müşterinin kendi başına reyon görevlisi aramak zorunda bırakılmaması, kasadaki personelin ya kendisinin yardımcı olması ya da uygun bir görevliye yönlendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili çalışanla iletişim ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.