Kullanılmış Bot Ve Ankamall Mağaza Müdürünün Küçümseyici Tavrı

3 Eylül öğle saatlerinde teslim edilen FA19JG numaralı online siparişimle tarafıma Mango marka bir bot gönderildi. Ürünü kutusundan çıkarıp kontrol ettiğimde, tabanındaki ve yüzeyindeki izlerden daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Ürünü kesinlikle ben kullanmadığım halde, teslimden yaklaşık 1 saat sonra Ankara Ankamall Mango mağazasına giderek iade etmek istedim.

Mağazada kasadaki görevliye durumu sakin bir şekilde anlattım, ancak kendisi yardımcı olamayacağını söyleyerek mağaza yöneticisini çağırdı. Ardından müdür B**** Bey geldi. Durumu detaylı bir şekilde B**** Bey’e tekrar aktardığımda ise herhangi bir çözüm üretmek yerine, son derece küçümseyici, alaycı ve rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Yüz ifadesi, bakışları ve konuşma üslubu sanki ürünü ben kullanmışım ve haksız bir şekilde iade etmeye çalışıyormuşum hissi uyandırdı. Müşteriye yardımcı olmaya çalışan bir yönetici yaklaşımı yerine, beni başından savmaya çalışan bir tavır sergilediğini hissettim.

Mango’nun online siparişlerde mağazadan iade seçeneği bulunmasına rağmen, ürünü mağazada teslim almak yerine mutlaka depoya geri göndermem gerektiğini söyledi. Tarafıma kullanılmış ürün gönderilmişken, mağazaya kadar gidip çözüm arayan bir müşteri olarak neden tekrar depoya yönlendirildiğimi anlayamıyorum. Üstelik mağazaya gitmek için taksi ücreti ödedim ve hiçbir çözüm sağlanmadan geri dönmek zorunda kaldım.

Hem tarafıma kullanılmış ürün gönderilmesinden hem de özellikle Ankara Ankamall şubesindeki mağaza müdürü B**** Bey’in çözüm odaklı olmayan, küçümseyici ve alaycı tavrından şikayetçiyim. Konunun incelenmesini, mağaza personeli ve yöneticisiyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünü ek bir uğraş ve masrafa katlanmadan iade ederek ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.