Mango Eksik Gönderilen Ürün İçin Onaysız İade Ve Yetersiz Bilgilendirme!

Mango’nun web sitesi üzerinden verdiğim euaota numaralı siparişim pazar günü teslim edildiğinde, 17087767 numaralı ürün paket içeriğinde eksik çıktı.

Bunun üzerine dün Mango müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana bu eksik ürünün depoda kalmadığı, bu nedenle ürün için iade işlemi yapılacağı söylendi.

Görüşmede özellikle ürünü iade değil, tedarik edilmesini talep etmeme rağmen, bana herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan doğrudan iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Kuralların bu şekilde olduğu söylendi; ancak siparişimde eksik çıkan ürünle ilgili ne teslimat öncesi ne de sonrasında tarafıma bilgi verilmemesi ve benim açık talebime rağmen doğrudan iade sürecine geçilmesi, tüketici olarak beni mağdur etti.

Eksik gönderilen 17087767 numaralı ürünün öncelikle temin edilmesini, bu mümkün değilse de yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetin giderilmesi için tarafıma tatmin edici bir çözüm ve açıklama sunulmasını talep ediyorum.