Mango Cekette Üretim Hatası Nedeniyle İade Reddi

Mango’dan alınan cekette üretim kaynaklı boya transferi olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek iade/değişimin reddedilmesi... Mango'nun Ankara Kızılay mağazasından 26 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım ceketi hiç kullanmadan, satın aldığım aynı gün üzerinde leke olduğunu fark ettim. Leke, ceketin yakasında bulunan boyanın ceketin kendi kumaşına boya transferi yapması şeklindedir ve ürün ilk alındığında mevcuttu. Ürünü kullanmadığım halde, etiketinde belirtilen yıkama talimatlarına birebir uyarak uygun derecede yıkadım. Ancak buna rağmen leke çıkmamış, aksine üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen boya transferi sabit kalmıştır. Bunun üzerine ürünü mağazaya tekrar götürdüm. Mağaza yetkilileri, ürünün yıkanmış olmasını gerekçe göstererek sorunun kullanıcı hatası olduğunu ifade etmiştir. Oysa ürün kullanılmadan önce lekeli olarak fark edilmiş, yıkama işlemi ise yalnızca etikette belirtilen talimatlara uygun şekilde yapılmıştır. Ürün incelemeye gönderilmiş, ancak ilk inceleme sonucunda herhangi bir teknik veya somut açıklama sunulmadan, hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek iade/değişim talebim reddedilmiştir. Boya transferi gibi bir sorunun, kullanım hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur olduğu açıktır. Bu nedenle ikinci bir inceleme talep etmiş bulunmaktayım. Ancak süreç uzamakta ve mağduriyetim devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olabilecek bir ürünün kesin ispat olmaksızın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Talebim; ürünün objektif şekilde yeniden değerlendirilerek iade veya değişim hakkımın tarafıma tanınmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Konunun Mango tarafından tüketici memnuniyeti çerçevesinde yeniden ele alınmasını rica ediyorum.