Mango Shopper Çantasında Köşe Derilerindeki Üretim Kusuru Kullanım Hatası Olarak Reddedildi

Mango internet mağazasından Kasım 2024’te satın aldığım kilitli shopper çantayı toplamda en fazla 5 kez kullandım. Buna rağmen çantanın hiçbir yere teması olmayan dört köşesindeki derilerin tamamı atarak ürün ciddi şekilde deforme oldu. Bu görüntü nedeniyle çantayı artık kullanamıyorum ve dolapta duruyor.

Üründe açıkça üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için, yaşadığım şehir Batman’da mağaza bulunmadığından Mango’nun destek hizmetleri birimine mail ile ulaştım. Durumu detaylı şekilde anlattım ve görselleri de paylaştım. Ancak tarafıma gönderilen cevapta sorunun “kullanım hatası” olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Çantanın alt kısmında, elde taşınan kulp kısmında veya kullanıma bağlı aşınabilecek herhangi bir bölgesinde sorun yokken, temas etmeyen dört köşesinde bu şekilde deformasyon olması kullanım hatası ile açıklanamaz.

İlk kez Mango’dan alışveriş yaptığım bir ürünle ilgili talepte bulundum ve markanın ürününün arkasında duracağını düşünüyordum. Sipariş numaram EBRN3V’dir. Üründeki bu bariz kalite problemine rağmen tarafıma “kullanım hatası” denilerek sürecin kapatılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün yeniden incelenmesini, gerekli görülmesi halinde değişim veya iade işlemlerinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.