Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Ve Yetersiz İletişimi Nedeniyle Ürün Değişimi Yapılamadı

23.08.2025 tarihinde Samsun Piazza AVM Mango mağazasından aldığım tişörtü, 29.08.2025 tarihinde değiştirmek için mağazaya gittim. Dijital slipimi göstermeme rağmen faturamı bulamadılar. O gün işlemi yapan kişi telefon bilgilerimi almadığı için faturam sistemlerinde gözükmüyormuş. Mango kaydım olduğu halde, çalışanlar "Kayıt açmamışsınız demek ki" diyerek sorumluluğu bana yüklediler. Oysa işlemi yapan kişi benden bilgi istememişti.

Mağaza çalışanlarının iletişim tarzı da oldukça rahatsız ediciydi. Çalışanlar ilgisiz, agresif ve müşteriyle iletişimden uzak bir şekilde davranıyorlardı. Kendi aralarında sürekli konuşup müşterilere yeterince ilgi göstermediler. Kasa önünde sıra olmamasına rağmen, çalışanların kendi sohbetlerinin bitmesini beklemek zorunda kaldım ve yine de benden numara istemediler. Mağaza yöneticisi ise o an mağazada değildi, öğleden sonra geleceği söylendi fakat bekleyecek vaktim yoktu.

Genelde Mango’dan online alışveriş yapıyorum ve ilk defa mağazada böyle bir sorun yaşadım. Ürünü iade edip farklı bir ürün almak istemiştim ancak çalışanların tavırları nedeniyle almaktan tamamen vazgeçtim.

Mango’dan beklentim, mağaza çalışanlarının iletişim becerilerinin geliştirilmesi ve müşteriyle daha ilgili, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeleridir.