Kayıp Kargo Ve Mango İle Hepsijet’in Çözüm Üretememesi

Mango’nun online sitesinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen siparişime ait kargo, 14 Şubat tarihinden beri dağıtım merkezinde görünüyor ve herhangi bir hareket olmuyor. Sipariş numaram Mango200001720692’dir. Bu süre zarfında kargom kaybolmuş durumda ve ne Mango ne de Hepsijet tarafında somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem Mango hem de Hepsijet ile defalarca iletişime geçtim. Özellikle Mango müşteri hizmetleri, “firmayla görüştük, cevap bekliyoruz” demekten başka hiçbir ilerleme sağlayamadı, sürekli aynı cümleler tekrarlandı ve bana net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Bu süreçte Mango firmasının müşterisine hiçbir şekilde sahip çıkmadığını, mağduriyetimle ilgili olarak aktif bir çaba göstermediğini açıkça gördüm ve bu deneyim sonrasında Mango tercihimden dolayı kendimi tam anlamıyla pişman hissediyorum.

Kargomun içerisinde indirimli olarak aldığım ürünler bulunuyordu ve bu ürünler şu an stoklarda kalmadığı için aynı ürünleri tekrar satın alma imkanım da yok. Kayıp olan bu kargonun bulunarak içindeki ürünlerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ürünlerimin aynen teslim edilmesini, süreçle ilgili de açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.