to read complaints and reviews, or file yours.Mango Siparişi Kayıp, Hepsijet Yanıt Vermiyor Ve İade Bekliyorum
26 Aralık tarihinde Mango’dan verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen Mango200001273649 numaralı siparişim, 30 Aralık’tan bu yana kargo takipte “transfer sürücünüzde” olarak görünüyor ancak ürünler bir türlü elime ulaşmıyor. Ürünleri indirim döneminde almıştım ve şu anda stoklarda hiçbiri kalmadı.
Hepsijet ile defalarca telefonla görüştüm, ürünleri kaybettiklerini ve iade işlemi başlattıklarını söylüyorlar ancak günlerdir hiçbir somut ilerleme olmadı. Mango müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise Hepsijet’ten böyle bir geri dönüş almadıklarını, mail beklediklerini söylüyorlar. 30 Aralık’tan bu yana neredeyse her gün her iki tarafı da aramama rağmen sadece birbirlerine yönlendirilip oyalandım.
Bu süreçte ürünlerimi ne alamadım ne de net bir çözüm bilgisi verildi. Ödemeyi kredi kartı ile online olarak yaptım. Ya kaybolan ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa en kısa sürede ödediğim tutarın eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
26 Aralık’ta Mango mobil uygulaması üzerinden verdiğim EWN4LV numaralı siparişim üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünüm bana hiç ulaşmadı. Uygulamada sipariş durumum hâlâ “uluslararası transferde” olarak görünüyor ve herhangi bir güncelleme yapılmadı. Bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve iletişimsizlik sebebiyle mağdur oldum. Aynı gün içinde Mango’dan verdiğim başka bir siparişim de Hepsijet tarafından kaybedildi ve bu sipariş için para iadesi almak için 15–20 gün bekletildim. Bu kadar uzun süre paramın iadesi için beklemek zorunda kalmak, Mango’nun çalışma prensiplerine olan güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle EWN4LV numaralı siparişim için iade işleminin hiçbir ek bekleme olmadan en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.
