Mango’da Kargo Takibi Yok, Sipariş Bir Ayda Bile Elime Ulaşmadı

17 Ocak tarihinde Mango’nun resmi online sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Sipariş numaram EY1I5J. Ürünlerimin 21 Ocak’ta kargoya teslim edildiğine dair bir e-posta aldım; ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne kargom elime ulaştı ne de bana herhangi bir kargo takip numarası iletildi.

Kargo takip numarası paylaşılmadığı için siparişimin nerede olduğunu göremiyorum; üstelik Mango müşteri hizmetleri de kargonun durumunu takip edemediğini söylüyor. İki gün önce ve bugün olmak üzere iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak her defasında kargo firmasından yanıt beklediklerini, bilgi gelince bana dönüş yapacaklarını belirtiyorlar. Aynı kalıplaşmış cümleleri söylemekten başka bir şey yapmıyorlar. Kendi kargo firmalarıyla bile iletişime geçip bu kadar basit bir sorunu çözemiyorlar.

2–8 iş günü içinde teslim edilmesi gereken siparişim, bir ayı geçtiği halde hâlâ elime ulaşmadı ve “kargodan yanıt bekliyoruz” dışında hiçbir ilerleme yok. Sipariş ettiğim ürünlerin stokları bu süre içinde tükendiği için aynı ürünleri yeniden satın alma şansım da kalmadı. Parasını ödediğim ürünlerin nerede olduğu konusunda ne benim ne de Mango’nun net bir bilgisi var; açıkça mağdur edildim.

Siparişime ait kargo sürecinin acilen netleştirilmesini, ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.